10 scénarios essentiels d’automatisation d'email marketing

le 3 février 2020 par Patrick Saucet

 

 

Les entreprises sont toujours plus nombreuses à automatiser leurs processus marketing, le plus souvent en exploitant des scénarios d’emailing. Mais les possibilités sont multiples : aussi nous vous proposons une sélection de 10 scénarios essentiels d’automatisation email à mettre en place dans votre entreprise.

  • Email de bienvenue
    Cet email sera envoyé à tout nouveau client, ou à un utilisateur s’étant inscrit à un nouveau service (par exemple à une application). A ne pas confondre avec la séquence d’emails administratifs envoyée suite à une commande de produit/service.
    == Objectif : Expérience utilisateur
    == Niveau de difficulté : bas
    == Espérance de gains/ROI : faible

     

  • Email à date anniversaire
    Il s’agira le plus souvent de la date où l’internaute s’est inscrit (comme nouveau membre, comme nouveau client…). L’envoi de cet email se fera donc sur une base annuelle le plus souvent.
    == Objectif : Fidélisation
    == Niveau de difficulté : bas
    == Espérance de gains/ROI : moyen

     

  • Séquence d’email onboarding
    Quand un internaute souscrit à une application web, l’entreprise va l’aider à découvrir et utiliser les fonctionnalités de l’application. Cela est d’autant plus important si l’entreprise propose (c’est souvent le cas) une version d’essai, au bout de laquelle l’internaute s’abonnera ou pas, ou bien des fonctionnalités premium.
    La démarche d’onboarding consistera donc à envoyer à intervalle assez rapprochés des emails à but pédagogique/tutoriel pour assister le client dans son appropriation de l’outil.
    == Objectif : Expérience utilisateur / Chiffre d’affaires
    == Niveau de difficulté : modéré
    == Espérance de gains/ROI : élevé

     

  • Relance de paniers abandonnés
    Pour les sites de vente en ligne, le taux d’abandon en cours de commande peut représenter jusqu’à 65%. Récupérer ces visiteurs qui avaient initié un processus de commande est donc essentiel pour améliorer ses taux de conversion et développer son activité.
    == Objectif : Chiffre d’affaires
    == Niveau de difficulté : modéré
    == Espérance de gains/ROI : élevé

     

  • Réactivation de clients dormants
    Les clients restés inactifs depuis une certaine période (dépendant de la fréquence d’achat observée jusqu’alors) peuvent être relancés avec profit par l’entreprise. Un client peut s’être détourné momentanément de la marque mais être réactivé avec une offre attractive, sa situation peut avoir évolué… ces clients dormants sont une source très intéressante et parfois négligée de business.
    == Objectif : Chiffre d’affaires / Fidélisation
    == Niveau de difficulté : modéré
    == Espérance de gains/ROI : élevé

     

  • Scénario de statut de commande
    Qu’il s’agisse d’obligations légales ou de fournir des informations utiles au client qui vient de passer une commande, plusieurs messages email sont déclenchés dès qu’une commande est validée et à d’autres stades du traitement (expédition…). Ces emails administratifs post-commande font donc partie des incontournables.
    == Objectif : légal / expérience utilisateur
    == Niveau de difficulté : modéré
    == Espérance de gains/ROI : élevé

     

  • Scénario suite à l’inscription à un événement
    Organisation de petits déjeuners de présentation, de webinars, de journées portes ouvertes… les entreprises même de taille modeste organisent régulièrement des événements. Là aussi, des scénarios automatisés d’email peuvent faire gagner du temps à l’entreprise et apporter une information complète aux invités et limiter les absences… tout en mettant en avant la valeur ajoutée, les services complémentaires ou premium rattachés à l’événement.
    == Objectif : expérience utilisateur
    == Niveau de difficulté : bas
    == Espérance de gains/ROI : moyen

     

  • Scénario de lead nurturing
    Tout au long de son parcours d’achat, depuis le moment où une personne prend conscience d’un besoin et le formalise, jusqu’à l’achat du produit de l’entreprise, le marketing va tenter de communiquer avec elle via différents points de contact.
    Le lead nurturing (élevage de prospects) est donc cette démarche qui essaiera de faire passer la personne de prospect à client. Le scénario de lead nurturing, s’il peut exploiter les séquences d’email, devra aussi tenir compte des autres interactions de l’entreprise avec le prospect, d’où une certaine complexité.
    == Objectif : Chiffre d’affaires / conversion
    == Niveau de difficulté : élevé
    == Espérance de gains/ROI : élevé

     

  • Scénario interne de lead scoring (incrémentation)
    Le lead scoring est un indicateur (entre 0 et 100 en général) qui évalue le degré de maturité d’un prospect et/ou son niveau de potentiel. Plus précis que le classique prospect froid/tiède/chaud, il est aussi destiné à être mis à jour en fonction du comportement de la personne : une demande de documentation pourra faire gagner 20 points, un clic sur un lien dans un email 5 points… Il est donc possible de créer des mini-scénarios internes permettant d’incrémenter ce score en fonction d’événements précis.
    == Objectif : acquisition
    == Niveau de difficulté : bas
    == Espérance de gains/ROI : moyen

     

  • Scénario d’acquisition de leads sur formulaire
    Proposition de réception de newsletter, de livre blanc, d’invitation à un webinar…une des premières étapes du lead nurturing est d’acquérir de nouveaux prospects qui viendront enrichir la base de données prospects à exploiter. Ces « lead magnets » (aimants à leads) permettront d’acquérir avant tout des emails, qui entreront dans un scénario automatisé d’emailing (qui devra respecter les termes restrictifs du RGPD).
    == Objectif : Chiffre d’affaires / acquisition
    == Niveau de difficulté : modéré
    == Espérance de gains/ROI : moyen
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