Bonnes pratiques du tourisme: créer et animer ses réseaux sociaux

 

 

Vérifier sa présence sur les réseaux sociaux

Vous pouvez être présent sur un réseau social sans avoir vous-même créé de compte. Différents réseaux - Google +, Facebook, Instagram... génèrent automatiquement des pages de lieux, établissements, ou des compilations sur la base de mots-clés. On trouve aussi des pages "non officielles" créées par des fans, voire des cyber-squatters. Une des premières étapes est donc de vérifier sa présence, et mener les actions en conséquence (revendiquer sa page,...).

Optimiser ses profils

De nombreuses entreprises du tourisme négligent l'opportunité offerte d'améliorer leur visibilité en exploitant les fonctions de base proposées par les réseaux. Personnaliser ses photos de profil et de couverture, renseigner de façon optimisée les informations descriptives de la bio ou du profil sont des actions simples mais efficaces en termes d'image et de visibilité.

Choisir les réseaux adaptés à son activité touristique

Si Facebook semble un réseau "multi-usages" pour le tourisme, d'autres ont leur pertinence davantage liée à votre activité. Ainsi, Twitter sera un réseau privilégié pour les acteurs ayant une actualité riche (salles de spectacles, lieux offrant des animations fréquentes...). Les entreprises touristiques ayant un fort potentiel visuel (parcs animaliers, lieux d'exception...) pourront exploiter Instagram ou Pinterest de façon privilégiée.

Travailler sur la durée

Les réseaux sociaux ne sont pas du "one shot" mais un travail de longue haleine. Après l'enthousiame initial vient souvent une lassitude dûe à un manque d'idées de contenus, de temps ou de résultats, ce qui aboutit à des comptes en friche ou purement abandonnés. Vous devrez vous organiser pour assurer une publication et une animation continue.

Bâtir un calendrier de publication

Pour vous aider à gérer vos réseaux sur la durée, un calendrier de publication sera utile. Il précisera le nombre d'articles/posts à diffuser périodiquement (chaque jour, chaque semaine...) sur vos réseaux, ainsi que le réalisé. Il devra être réaliste par rapport à vos propres possibilités d'animation des communautés.

Adapter ses ambitions à ses moyens

Les entreprises du tourisme, même les plus grandes, avancent pas-à-pas. Il est préférable de se concentrer au démarrage sur un premier réseau (en général Facebook) pour apprendre les bases du community management, observer ses performances... Lancer de front plusieurs comptes sociaux risque d'aboutir à des abandons si vous n'avez pas les moyens/ressources d'animer ces différents espaces en simultané.

Diffuser des contenus intéressants pour son audience

S'il est possible de gagner mécaniquement des fans ou des followers, c'est l'intérêt des contenus qui vous apportera les actes d'engagement (likes, commentaires, partages...) sources de fidélisation de votre communauté et de son succès à long terme. Il faut donc s'attacher à connaître les attentes de son audience et identifier les contenus sur lesquels ils s'engagent.

Exploiter les visuels

Images et videos sont particulièrement efficaces sur les réseaux. Les territoires ou prestatairs du tourisme ont donc intérêt à exploiter leur photothèque ou créer de nouvelles images/videos, ou exploiter les banques d'images et ressources externes.

Piloter son activité sur les réseaux sociaux par les performances

Chaque réseau propose des statistiques concernant les résultats de vos publications, les scores d'engagement, les visites. Vous pouvez ainsi évaluer en permanence l'impact de vos messages et contenus, et utiliser ces indicateurs pour orienter votre activité et vos contenus.

Prévoir des ressources internes ou externes

L'animation des réseaux sociaux (community management) est une activité nécessitant du temps et un savoir-faire, qui doit être affectée à une personne précise. Les choix sont donc soit de la confier en interne à une personne de l'organisation, de recruter - pour les entreprises d'une certaine taille - ou de sous-traiter à un prestataire extérieur ce travail de publication et d'animation.

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