5 exemples de transformation digitale dans les entreprises

le 28 août 2017 par Patrick Saucet

 

 

La transformation digitale impacte de nombreux métiers et processus de l’entreprise, du marketing aux RH en passant par la production ou la logistique. A travers ces exemples de grands groupes, découvrez les leviers de la transformation mis en œuvre pour gagner en agilité, en efficacité et en performances client : des drônes au big data ou à la réalité virtuelle, une palette d’outils source d’inspiration.

Disney

Disney a lancé depuis 2013 ses MagicBands, bracelets connectés munis d’une puce RFID et dont dispose chaque visiteur du Parc d’Orlando .
Avec plusieurs milliers de capteurs répartis dans le Parc, le système connait en permanence la position du visiteur, ce qu’il recherche ou ce qu’il fait.
Ce bracelet peut être personnalisé par l’utilisateur via un appli mobile avec ses attractions favorites, sa réservation de chambre ou son numéro de carte bancaire. Des suggestions de parcours personnalisés et optimisés en temps d’attente, le déverrouillage de la chambre, le paiement de prestations seront alors possibles sur place.

Grâce à leurs terminaux mobiles, les employés du Parc peuvent connaître la personne et son historique, connaître son comportement/localisation en temps réel, faire des offres personnalisées, anticiper sa venue…

Avec l’utilisation du big data et d’analytics, l’entreprise a amélioré la programmation des plannings de ses 80 000 employés.
Des modèles prédictifs permettent d’optimiser la gestion des costumes.
Les boutiques ont fait l’objet d’apport de digital avec des bornes interactives, écrans numériques.

Les outils à retenir
IoT
RFID
Appli mobile
Big data
Analytics
Paiement à distance
Smart shop

SNCF

La SNCF s’est donné comme ambition de « ambition de transformer tous les métiers grâce au digital ». La digitalisation impacte de nombreux pans de l’activité du groupe, avec plusieurs axes :

- L’usine du futur et l’Internet industriel: pour améliorer ses processus et les performances dans ses ateliers de maintenance, l’entreprise développe par exemple affichage digital en atelier, et tablettes pour les agents avec une application portail (Collector +) facilitant le travail des techniciens.

Côté matériel, on trouve des projets IoT pour faire communiquer les objets ou les machines, et le big data pour traiter les informations recueillies, destinées à faire de la maintenance prédictive ou à mieux gérer l’énergie.
Des robots collaboratifs sont aussi en phase d’installation, ainsi que des projets d’impression 3D.

- Digital pour tous : diffusion dans l’entreprise des pratiques et outils liés aux usages du digital, avec des équipements numériques (tablettes), des outils de travail collaboratif…

- Le Haut Débit
Pour améliorer l’expérience client, la couverture 3G/4G se met en place dans les gares et les grands axes ferroviaires TGV

- Les 574 et les Fabs – Open innovation, collaboration avec les startups, expérimentation de projets multiples ont nécessité la mise en place de lieux-ressources (appelés les 574) et de centre d’expertise, les Fabs, qui interviennent sur 5 thématiques, le design, le big data, l'internet des objets, l'open innovation et la transformation agile des métiers.

Les outils à retenir
IoT
Big data
Cobotique
Impression 3D
Réseaux sans fil
Open Innovation

CDiscount

CDiscount, le site marchand du groupe Casino, s’investit dans la logistique 4.0.
Comme d’autres distributeurs, CDiscount travaille sur l’utilisation de drones permettant de faciliter les inventaires.
vec des capacités de géolocalisation et équipés de capteurs, ces drones travaillant la nuit seraient interfacés avec le logiciel d’entrepot.

La robotisation de certains processus est également en cours, et à terme des applications de cobotique (robotique collaborative) pourraient voir le jour.
Des POC (Proof Of Concept) sont aussi en cours pour l’utilisation du big data avec le machine learning, afin d’améliorer les prévisions de ventes.
Ces chantiers se font dans une logique d’open innovation, avec l’appui de startups ou d’organisations comme l’Ecole des Mines de Paris ou le CNRS.

Les outils à retenir
Drones
Robotique
Cobotique
Big data
Intelligence artificielle
Machine learning
Open Innovation

JetBlue

Cette compagnie aérienne américaine s’est illustrée dans son empreinte technologique en proposant sur ses vols les chaines de télévision en direct ou le Wifi à bord, via satellite.
La compagnie a lancé en 2016 en partenariat avec El-Al, - la compagnie aérienne israélienne - Navigator, un incubateur spécialisé pour les startups du voyage et de la tech.
Des tests sont effectués pour identifier les passagers lors du check-in et faciliter le processus, en utilisant le NFC, allant même jusqu’au paiement via NFC.
Intelligence artificielle et machine learning sont aussi exploités pour améliorer l’expérience client.

En interne, des iPads sont utilisés par des employés au sol, mais aussi au personnel de bord, qui disposant d’informations sur chaque passager, peut personnaliser le service rendu.
Dans une logique d’open innovation, des équipes mixtes de développeurs et de pilotes ont été constituées pour développer des applications.

Les outils à retenir
Réseaux sans fil
Intelligence artificielle
Machine learning
Incubateur
Open Innovation

AXA

Leader mondial de l’assurance, Axa gère plus de 100 millions de clients à travers le monde avec plus de 160 000 collaborateurs, le groupe multiplie les initiatives pour améliorer ses performances opérationnelles.
Elle a ainsi mis en place un cloud privé mondial pour améliorer ses temps de réaction et la sécurité.
Un algorithme a été développé par des datascientists pour identifier en ligne des prospects ayant besoin d’assistance. AXA Bank a aussi investi dans une solution d’intelligence artificielle pour traiter certaines tâches répétitives.
Les projets et la stratégie de changement sont aussi le fruit d’un travail collaboratif interne dans une logique d’open innovation.
Deux labs (situés à Shangaî et San Francisco) sont les postes avancés de l’innovation du groupe pour la détection de tendances ou de startups, et le startup studio Kamet(incubateur) accompagne la création d’entreprises innovantes du secteur.
Un fonds d’investissement (AXA Strategic Ventures) au aussi été créé, pour investir, au niveau mondial, dans des entreprises de la fintech et de l’assurtech.

Les outils à retenir
Big data
Datascience
Intelligence artificielle
Cloud privé
Open innovation
Fablab
Incubateur
Fonds d'investissement
Sources:
Disney - http://bit.ly/2wCCQrK - http://bit.ly/2wVy9t7
SNCF - https://www.digital.sncf.com/programme-digital - https://twitter.com/SNCF_Digital
CDiscount - https://t.co/leDNIPMlzK
JetBlue - http://bit.ly/2vwfa4K
Axa - http://bit.ly/2yBOtxu

 

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