Pourquoi et comment utiliser le SMS mailing pour vos clients ?

le 1er septembre 2019 par Patrick Saucet

 

 

Si l’e-mailing est largement utilisé par les entreprises, l’envoi de SMS à des fins commerciales l’est beaucoup moins. Cette technique offre pourtant de nombreux avantages pour les marques. Tour d’horizon du SMS marketing et des bonnes pratiques de son utilisation.

Comment fonctionne le SMS mailing ?

Le SMS mailing consiste à envoyer des SMS en masse (ou parfois à l’unité) auprès de clients pou prospects. Il faut distinguer :

■ Les SMS commerciaux : objectifs de fidélisation (le plus souvent) ou plus rarement d’acquisition de nouveaux clients
■ Les SMS administratifs : confirmation de commande, rappel de RDV, …

L’envoi des SMS à des fins commerciales, qui nous intéressera ici, peut aussi se faire :

■ En masse (envoi groupé sur plusieurs centaines ou milliers de numéros mobiles)
■ A l’unité (par exemple à une date anniversaire du client)

Quels sont les avantages et inconvénients du SMS Marketing ?

■ Les avantages:

- Facile à mettre en place (pas de création graphique, rédaction d’un texte court)
- Taux de lecture (ouverture) du SMS très élevé, de 90% à 95%
- Taux de clic élevé (20% des personnes ayant reçu un SMS avec un lien promotionnel ont cliqué dessus * - contre 4% environ pour l’e-mailing)
- Réactivité : les SMS sont ouverte en moyenne 4 mns après leur envoi
- Coûts relativement réduits (moins de 10 centimes par envoi par un prestataire)

■ Les inconvénients:

- Uniquement du texte (pas de photo… en attendant le futur format multimedia RCS)
- Texte court (160 caractères maximum théorique, mais 149 en comptant la mention STOP PUB obligatoire, pour ne plus recevoir de messages)
- Le fichier doit être opt-in, comme pour l’e-mailing, et on doit respecter les règles du RGPD

Quelle utilisation commerciale du SMS mailing ?

 

La plupart des actions seront orientées vers les clients existants (pour du up-selling, cross-selling, fidélisation, augmentation du CA par client, réactivation de clients dormants, amélioration de l’expérience client) à savoir :

- Information sur une promotion, une offre spéciale… sur un site web ou un magasin physique
- Rappel d’un événement à venir
- Notification personnalisée (date anniversaire…)
- Alerte sur une information (pour les medias, les collectivités locales…)
- Rappel de RDV , pour réduire l’absentéisme
- SMS de service client: confirmation de disponibilité de commande en point de vente,…

Comment réaliser une campagne ?

Comme pour l’e-mailing, réaliser une campagne SMS nécessite :
  • Un fichier (de numéros de mobile) interne ou loué à un prestataire
  • Un message
  • Une plateforme d’envoi et de traitement

La plupart des campagnes sont envoyées par des prestataires, qui mettent à disposition une plateforme de routage incluant des services d’analytics pour mesurer les performances.

Quelle plateforme d’envoi pour le SMS mailing ?

De nombreux prestataires proposent des services de routage, certains également la location de fichiers de numéros mobiles.
Les critères de différenciation possibles entre les offres :

- Possibilité de personnaliser l’émetteur
- Conformité au RGPG (gestion des STOP…)
- Gestion des Accusés de réception
- Possibilité de lien avec une landing page
- Possibilité d’envoi de SMS longs (jusqu’à 600 caractères)
- Possibilité de réponse des destinataires
- Inclusion de champs dynamiques personnalisés
- Eléments financiers : Formule d’abonnement ou par crédits, tarification, emails gratuits…

Combien coûte l’envoi de SMS groupés ?

Les tarifs sont très variables, principalement en fonction des volumes envisagés. Des tarifs unitaires de 4 centimes par envoi, jusqu’à 8 centimes, sont le plus souvent proposés par les plateformes (tarifs de base, hors options éventuelles).

* source: Enquête Mobile Marketing Association France, 2017

 

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