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Les entreprises du Tourisme/Loisirs et les réseaux sociaux
Etude réalisée sur 250 entreprises françaises du Tourisme et Loisirs, parmi les acteurs importants du secteur (CA entre 2 et 50 M€) – Du 10 au 16 Juillet 2013
Influence de la taille et du secteur d'activités
La présence sur les réseaux sociaux est plus affirmée pour les entreprises aux chiffres d’affaires plus important.
Même si ce n’est pas une règle universelle – de grosses sociétés sont parfois peu présentes ou quasiment absentes – cette règle se vérifie dans la plupart des cas.
En revanche, les entreprises même de taille plus réduite, qui ont choisi d’être présentes offrent des résultats parfaitement honorables et peuvent faire jeu égal avec des sociétés plus importantes, tant en efforts de publication qu’en engagement des fans ou visionautes. Ce qui parait logique, les droits d’entrée pour une page marque Facebook, un compte Twitter ou une chaine video n’étant pas d’un niveau qui les réserverait à des grands comptes.
Le secteur d’appartenance semble plus discriminant, quant
à l’intérêt et à
l’investissement porté aux réseaux
sociaux.
Sur Facebook, les entreprises du loisir, les hôtels et les autres types d’hébergement (plein air, résidences de vacances, demeures de charme…) font jeu égal avec 3 sociétés sur 4 ayant mis en place une page FB. Les agences de voyages/TO se démarquent avec 45% seulement présentes sur le réseau. Sur Youtube, loisirs et autres hébergements disposent d’une chaine dans un cas sur 2. Agences et TO ne sont présents qu’à 15%, et l’hôtellerie est aussi sous-représentée avec 24%. La pénétration sur Twitter reflète la même faiblesse des hôtels et agences/TO que pour Youtube.
Les entreprises des loisirs sont sans conteste les plus dynamiques sur les réseaux sociaux. Tweetant plus que la moyenne et diffusant de nombreuses videos, elles animent aussi une communauté active : nombre de fans conséquent et engagés, au vu du nombre d’interactions sur la page Facebook.
Les agences et TO présentes ont des performances sur Facebook très correctes, mais sont peu impliquées sur les autres canaux.
Si les hôtels ont un nombre de fans bien plus faible que les autres secteurs, le nombre d’avis de clients sur leur séjour fait grimper l’indice d’engagement calculé. Comme pour les agences/TO, Twitter et Youtube sont faiblement utilisés. Les autres hébergements offrent pour leur part un profil intermédiaire.
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Influence taille et secteur |
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