Les entreprises du Tourisme/Loisirs et les réseaux sociaux

Etude réalisée sur 250 entreprises françaises du Tourisme et Loisirs, parmi les acteurs importants du secteur (CA entre 2 et 50 M€) – Du 10 au 16 Juillet 2013

Près d’1/4 des sociétés (23%), qui ont par ailleurs toutes un site web, ne disposent d’aucune présence sur les réseaux sociaux. Facebook est le réseau le plus souvent investi (71% des sociétés étudiées proposent une page FB), devant Youtube (35%), Twitter (33%) et enfin Google+, avec 10% de pénétration. 
Peu d’entreprises tiennent un blog spécifique (2%), et les autres réseaux – Flickr, Myspace, Pinterest, Instagram, Linkedin…- sont marginaux.

Une extrême hétérogénéité caractérise les efforts des marques : si en moyenne une marque tweete 30 fois par mois, les 50% les plus actives diffusent 58 tweets, contre une moyenne de…3 pour les 50% les moins actives. Sur Youtube, les marques du Tourisme/Loisirs étudiées diffusent 0,9 vidéo par mois en moyenne, mais 1,6 pour les 50% les plus actives, contre 0,2 pour les autres.

L’engagement et l’activité des internautes est également très variable selon les marques. 
En moyenne, sur les 250 sociétés étudiées, une marque est suivie par près de 7200 fans Facebook. Pour les 25% des marques les plus suivies, on atteint une moyenne de 24 150, contre seulement 220 pour le quart inférieur, soit un rapport de 1 à 100. 
Sur Twitter, le nombre de followers est en moyenne de 792 par compte. Ce chiffre monte à 1291 pour les 50% de marques les plus suivies, alors que pour les autres, la moyenne tombe à 82 followers.

La taille de l’entreprise a un impact non négligeable sur sa présence sociale. Si Facebook est relativement bien représenté, pour les autres réseaux l’écart est marqué : 16% seulement des entreprises de 2 à 5M€ ont un fil Twitter, contre 52% pour celles entre 20 et 50M€. 24% des 2-5M€ proposent une chaine Youtube, contre 52% des 20-50M€.

Le secteur d’activités atteste aussi de pratiques différentes. Le secteur des loisirs et celui de l’hébergement non hôtelier (plein air, résidences de vacances, demeures de charme…) sont les plus actifs, tant en présence qu’en activité (tweets, videos…). 
A l’inverse, l’hôtellerie et surtout les agences de voyages/TO sont moins impliquées:  15% des agences/TO ont une chaine Youtube contre 52% dans le domaine des loisirs ; les premières tweetent 6 fois par mois, contre 42 dans les loisirs.