Les réseaux sociaux et les entreprises du Tourisme

Etude réalisée sur 250 entreprises françaises du Tourisme, parmi les acteurs importants du secteur (CA entre 2 et 50 M€) – Novembre 2015

Entre 2013 et 2015, les acteurs majeurs du tourisme ont accentué leur présence sur les réseaux sociaux: moins de 10% en sont encore absents, contre près d'1/4 deux ans auparavant.
Facebook est le réseau plébiscité, le groupe formé par Twitter, Google + et Youtube enregistrant aussi de bonnes progressions. Pinterest et Instagram émergent, alors qu'ils étaient encore peu exploités en 2013.

On retrouve la même hétérogénéité que lors de l'étude précédente dans les performances des marques: Sur Facebook, les 25% des pages ls plus performantes ont une moyenne de 25 700 fans, contre 535 pour les 25% les plus faibles. Même constat pour Twitter, avec 8 600 followers pour les comptes les plus dynamiques, contre 44 pour les 25% les moins suivis.

Si ces performances sont en partie explicables par la nature de l'activité touristique (les meilleurs scores sont faits chez les acteurs avec une forte fréquentation - villages clubs, parcs zoologiques...) les efforts fournis par les entreprises pour animer et publier des contenus montrent une autre réalité.

La taille de l’entreprise est logiquement liée à des moyens plus importants et une actualité/contenus internes plus fréquents, d'où un impact sur la présence sociale. Si Facebook est bien représenté, quelque soit le chiffre d'affaires, pour les autres réseaux l’écart est marqué :
74% des acteurs entre 20 et 50M€ ont un compte Twitter, contre 46% entre 2 et 5M€. 35% des entreprises de 20 à 50M€ sont présentes sur Pinterest, contre 13% entre 2 et 5M€.
Il faut rappeler que l'étude a été faite sur les entreprises de plus de 2M€ de CA. Les nombreuses petites structures du tourisme (hébergeurs indépendants, restaurants, loisirs...) sont souvent absentes des réseaux sociaux, même si leur intérêt est grandissant et qu'elles devraient progressivement les adopter.

Le secteur d’activités influe également sur les pratiques. Les hôtels et agences de voyages/TO font partie des activités "retardataires" et qui ont plus tardivement - mais largement - investi les réseaux.
Ainsi, 52% des hôtels/restaurants sont présents sur Google +, contre 28% pour les prestataires loisirs (musées, parcs d'attraction, spectacles...). A l'inverse, 10% seulement des agences de voyages/TO ont créé un profil Instagram, contre 30% pouer l'hôtellerie/restauration.