5 exemples d’assistants virtuels utilisés par des entreprises
le31 mars 2017 par Patrick Saucet
Les chatbots (assistants virtuels, ou encore agents ou robots conversationnels) sont à l’honneur
et 80% des entreprises envisagent d’en mettre en place dans leur stratégie webmarketing.
Nous vous proposons de découvrir 5 exemples d’assistants virtuels utilisés par des entreprises en France sur leur site web.
Qu’est-ce qu’un assistant virtuel ?
Un assistant virtuel (et souvent une assistante virtuelle) est un programme informatique qui va simuler une conversation intelligente avec un être humain,
sous forme audio ou en tchat textuel.
Ces applications que l’on voit apparaitre sur les sites web ou dans les messageries instantanées (Facebook Messenger et autres),
font souvent appel au potentiel de l’intelligence artificielle et du machine learning, et leurs capacités devraient encore se développer.
Quelles utilisations possibles d’un assistant virtuel pour une entreprise ?
Les principales utilisations tournent autour de la gestion de la relation client et de l'expérience utilisateur. Pouvoir assurer un service d'assistance 7 jours sur 7 et 24h sur 24 est un des avantages apprécié de l'assistant virtuel.
- diffuser des informations auprès des internautes, prospects ou clients
- susciter de l’
engagement auprès des fans, abonnés…. - assister les visiteurs dans leur prise de commande
- décharger le SAV en répondant aux questions sur les commandes en cours, conditions de retour,…
- soutenir la hotline technique en répondant aux questions sur les matériels, prise en main…
- mettre en avant des produits, offres, auprès des personnes en ligne
- et aussi en intranet ou extranet, pour informer et assister le personnel ou les partenaires
5 exemples d’assistants virtuels réussis
= Claire, l’assistance virtuelle chez Ciel
L’éditeur de logiciels propose « Claire, votre technicienne-conseil Online ».
Dès son accueil, Claire précise les sujets sur lesquels elle peut être interrogée, et fournit un lien vers le
tchat « humain » pour les autres sujets. - on retrouve d’ailleurs ce préalable sur le périmètre de l’assistant virtuel dans la majorité des chatbots -.
Avec une clientèle d’entreprises dont une bonne proportion de TPE, l’éditeur étend son service client 24/7. 30% des utilisations ont ainsi lieu
le soir ou la nuit, en dehors des heures d’ouverture du standard téléphonique.
= Laura, l’assistante virtuelle chez EDF Particuliers
La conseillère virtuelle Laura répond à plus de 10 000 questions par jour.
Elles concernent l’ouverture ou la modification de contrats, la facturation, les raccordements...
L’évaluation permanente de la satisfaction par rapport à la réponse fournie permet de faire évoluer l’outil.
= Pierre, l’assistant virtuel chez Weber
La société Weber, du groupe Saint-Gobain, est spécialisée dans les produits pour les sols, carrelages, isolation.
Pierre (avec la tenue adéquate…) répond aux questions concernant les produits des différentes gammes, avec explications audio et texte.
La recherche par catégorie suggérée ou par mots-clés (nuage de mots-clés ou recherche libre), facilite le choix.
Les réponses peuvent aussi comprendre des photos de produits.
= Julie, l’assistante virtuelle chez Monalbumphoto.fr
Julie répond aux questions des internautes, à la fois pour les aider dans leur prise de commande, et pour donner des conseils pratiques sur la réalisation de leur album photo.
= Emilie, assistante virtuelle chez Numéricable
Sur son site dédié à l’assistance, Numéricable, Emilie prend en charge les questions concernant l’offre et les services de la société,
les modalités d’installation…
Elle répond aussi aux demandes des abonnés concernant l’installation du matériel, la facturation, …avec une redirection vers les pages correspondantes du site d’assistance.
Partager sur
